Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 10. September 2026

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen bei Audio Kopfhörer Hof (audiokopfhoererhof.shop), betrieben von der Elster Klang Kontor GmbH, Hofstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Sie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können, wie Erstattungen ablaufen und welche Ansprechpartner Ihnen bei Rückgabe-, Qualitäts- und Echtheitsfragen zur Verfügung stehen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Zugang Ihrer Rückgabeanfrage bei unserem Kundensupport.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Die Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung ist noch nicht abgelaufen.
• Der Artikel stammt aus einer Bestellung bei Audio Kopfhörer Hof.
• Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt auf Verpackung, Siegel, Seriennummer, Lieferumfang und Funktion und dokumentieren Sie etwaige Abweichungen mit Fotos der Etiketten und des Inhalts.

Zustand der zurückgegebenen Artikel

Wir bitten Sie, Artikel möglichst im Originalzustand mit vollständiger Originalverpackung und Lieferumfang zurückzugeben. Da wir ausschließlich originalverpackte, unmanipulierte Ware über autorisierte Distributionswege beziehen, erleichtert ein unversehrter Zustand die zügige Prüfung und Erstattung erheblich.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich per E-Mail an support@audiokopfhoererhof.shop. Zur schnellen Bearbeitung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Die Artikelbezeichnung des betroffenen Produkts
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (z. B. Erstattung oder Umtausch)
• Bei Mängeln: Fotos von Produkt, Seriennummer und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des festgestellten Mangels

Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages während unserer Servicezeiten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Prüfung von Schäden, Fehllieferungen, Qualitäts- und Echtheitsbedenken

Meldungen zu Transportschäden, falsch gelieferten Artikeln, Qualitätsmängeln oder Echtheitsbedenken werden von unserer Qualitätsabteilung geprüft. Der Prüfprozess umfasst folgende Stufen:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
• Abgleich von Charge, Lieferkette und Prüfprotokoll mit Herstellerunterlagen
• Rückmeldung mit Ergebnis sowie Angebot einer der genannten Abhilfen

Sie werden über den Stand Ihres Vorgangs informiert. Bei komplexen Herstellerprüfungen erhalten Sie einen Zwischenstand mit Zieldatum; eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsvorschlag erfolgt innerhalb der genannten Servicezeiten.

Authentizitätszusage und Abhilfe

Für jeden gelieferten Artikel wird Originalität aus autorisierter Beschaffung, ungeöffnete und unmanipulierte Ware sowie volle Herstelleridentität zugesichert. Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang und Bildtreue gegenüber Herstellerdaten geprüft, und alle Artikel durchlaufen eine zweistufige Kontrolle aus Sichtprüfung und Funktionscheck bei Wareneingang sowie eine erneute Prüfung vor Versand inklusive transportsicherer Verpackung.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt wahlweise eine Ersatzlieferung, eine Rückabwicklung zum gezahlten Betrag oder eine Gutschrift – zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.

Erstattungen und Umtausch

Nach erfolgreichem Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den gezahlten Betrag auf dem bei der Bestellung verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Alternativ können Sie nach Absprache einen Umtausch wählen. Die Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Versandkosten und Retourenversand

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Bei Rückgaben infolge eines bestätigten Mangels, einer Fehllieferung oder eines Echtheitsproblems erstatten wir die nachgewiesenen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit Ihr Vorgang korrekt zugeordnet werden kann.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben des Herstellers. Bei Gewährleistungs- und Servicefällen nach Lieferung unterstützt Sie unsere After-Sales-Abteilung mit Ferndiagnose und koordiniert bei Bedarf den Prüf-, Austausch- oder Reparaturweg.

Ihre Ansprechpartner

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für die Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos.

Allgemeine Anfragen – Kundensupport

E-Mail: support@audiokopfhoererhof.shop

• Zentrale Anlaufstelle für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten
• Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

After-Sales-Betreuung

E-Mail: betreuung@audiokopfhoererhof.shop

• Unterstützung bei Einrichtung, Bedienung und Pflege nach Lieferung sowie Koordination von Gewährleistungs- und Servicefällen
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der gemeinsamen Servicezeiten
• Bitte geben Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbild sowie bisherige Schritte und bei Bedarf Fotos an

Qualitätsprüfung

E-Mail: pruefung@audiokopfhoererhof.shop

• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Auswertung von Prüfprotokollen
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der gemeinsamen Servicezeiten
• Bitte geben Sie Bestelldaten, Seriennummer und Fotodokumentation sowie eine Beschreibung der Abweichung an

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Audio Kopfhörer Hof und unterstützen Sie gerne – von der Auswahl bis nach dem Kauf.