Kontakt

Kontakt zu Audio Kopfhörer Hof

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, benötigen Beratung für ein neues Head-Fi-Setup oder möchten einen Fall klären, der bereits geliefert wurde? Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen – mit direkter E-Mail-Adresse, klaren Zuständigkeiten und realistischen Antwortzeiten.

Audio Kopfhörer Hof ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kopfhörer, DAC/Streamer und Kabel mit Beratung in deutscher Sprache. Der Shop wird betrieben von der Elster Klang Kontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die für den kaufmännischen Betrieb der Storefront sowie den Kundenservice verantwortlich ist. Sie koordiniert Sortiment und Lieferanten, die Bestellabwicklung sowie die internen Abläufe für Versand-, Retouren- und Gewährleistungsfälle.

Postanschrift

Audio Kopfhörer Hof
Hofstraße 27
04109 Leipzig
Deutschland

Der zentrale Support-Kanal

Für allgemeine Fragen zu Ihrer Bestellung oder Kaufabwicklung erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail unter support@audiokopfhoererhof.shop. Dies ist die erste Anlaufstelle für alle Anfragen, die sich nicht eindeutig einer Fachabteilung zuordnen lassen.

Ablauf und Antwortzeit

• Ihre Anfrage wird erfasst, priorisiert und der Eingang bestätigt.
• Anschließend wird das Anliegen bearbeitet oder gezielt an die zuständige Fachabteilung mit einer Vorgangsnummer weitergeleitet.
• In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten eine erste Antwort.
• Bei Eskalation übernimmt die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Was Sie bereithalten sollten

• Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Gemeinsame Servicezeiten

Alle Kanäle werden innerhalb einer gemeinsamen Servicezeit betreut:

• Zeitzone: Europe/Berlin
• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Wichtig: Dringende Transportschäden bitten wir Sie, sofort mit Fotos zu melden – auch außerhalb der Servicezeiten, damit wir schnell reagieren können.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für schnellere Bearbeitung können Sie Ihr Anliegen direkt an die passende Abteilung richten. Jede Abteilung hat einen eigenen Eingang und einen definierten Bearbeitungsweg.

Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@audiokopfhoererhof.shop

Das Fachberatungsteam Audio unterstützt Sie bei der Zusammenstellung passender Ketten aus Kopfhörer, Wandler und Kabel – etwa wenn Sie AudioQuest, final, CocktailAudio, Audeze, ULTRASONE und Sennheiser miteinander vergleichen möchten.

• Zuständig für: Produktvergleich, Klärung von Kompatibilität, Leistungsbedarf und Einsatzprofil, konkrete Empfehlungen mit Alternativen sowie auf Wunsch Angebotserstellung mit Hinweis auf geltende Kaufdetails.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung mit Alternativen; bei Bedarf erstellen wir ein Angebot.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten.
• Eskalation: Fachberatungsteam Audio.
• Bitte angeben: geplante Nutzung, vorhandene Geräte und Budgetrahmen sowie Wunschklang und Anschlussarten.

Betreuung nach dem Kauf – betreuung@audiokopfhoererhof.shop

Nach der Lieferung hilft Ihnen das After-Sales-Team bei Einrichtung, Bedienung und Pflege Ihrer Geräte und koordiniert Gewährleistungs- und Servicefälle gemäß den hinterlegten Garantiehinweisen der jeweiligen Produktdetails.

• Zuständig für: Unterstützung nach Lieferung, Ferndiagnose und Koordination von Prüfungs-, Austausch- oder Reparaturwegen.
• Ablauf: Ferndiagnose mit Anleitung zur Behebung; bei Bedarf Einleitung des weiteren Prüfungswegs.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbild sowie bisherige Schritte und bei Bedarf Fotos.

Echtheit und Qualität – pruefung@audiokopfhoererhof.shop

Der Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft prüft Meldungen zu Echtheit und Qualität von gelieferter Ware und wertet Prüfprotokolle aus.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferkettendaten sowie Freigabe von Ersatz- oder Kompensationsvorschlägen.
• Ablauf: Abgleich mit den Stammdaten, anschließend Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfeangebot.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten.
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft.
• Bitte angeben: Bestelldaten, Seriennummer und Fotodokumentation sowie eine Beschreibung der Abweichung.

Recht und Datenschutz – anliegen-recht@audiokopfhoererhof.shop

Dieser Kanal ist für datenschutzbezogene Anfragen nach den hinterlegten Datenschutzhinweisen sowie für vertrags- und widerrufsbezogene Anliegen nach den hinterlegten Vertragsbedingungen zuständig.

• Zuständig für: Datenschutzanliegen, vertragliche und widerrufsbezogene Themen.
• Ablauf: Prüfung der Zuständigkeit und Rechtslage, anschließend schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten.
• Eskalation: Rechtsverantwortlicher der Betreibergesellschaft.
• Bitte angeben: Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen; bei Datenschutzanliegen Angaben zur Identitätsprüfung.

Lieferung und Versand – lieferung@audiokopfhoererhof.shop

Die Versandkoordination informiert über den Versandablauf, die Sendungsverfolgung und Zustellstörungen im Rahmen der hinterlegten Versandregel und koordiniert Nachforschungen sowie Ersatzsendungen bei Verlust oder Transportschaden.

• Zuständig für: Statusprüfung beim Transportpartner, Einleitung von Nachforschungen, Ersatzversand bei Verlust oder Schaden.
• Ablauf: Statusprüfung beim Transportpartner und Nachforschung; anschließend Information über die Folgeschritte bis zur Zustellung oder Ersatzlösung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten.
• Eskalation: Versandkoordination der Betreibergesellschaft.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer bei vorhandener Versandinfo sowie Fotos bei Beschädigung.

Welchen Kanal wählen?

Eine kurze Orientierungshilfe:

• Allgemeine Bestellfragen → support@audiokopfhoererhof.shop
• Kaufberatung und Setup-Zusammenstellung → beratung@audiokopfhoererhof.shop
• Probleme nach dem Kauf, Einrichtung, Gewährleistung → betreuung@audiokopfhoererhof.shop
• Meldung zu Echtheit oder Qualität → pruefung@audiokopfhoererhof.shop
• Datenschutz, Vertrag, Widerruf → anliegen-recht@audiokopfhoererhof.shop
• Versandstatus, Verlust oder Transportschaden → lieferung@audiokopfhoererhof.shop

Sie sind unsicher, welche Abteilung richtig ist? Schreiben Sie einfach an die zentrale Support-Adresse – wir leiten Ihr Anliegen mit einer Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weiter.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und kümmern uns zuverlässig um Ihr Anliegen – vor und nach dem Kauf.